Медицински надзор въведе електронна платформа за сигнали и жалби

Изпълнителна агенция „Медицински надзор“ въведе електронна платформа за сигнали и жалби. Целта на новия механизъм е да осигури по-бързо и по-ефективно разглеждане на случаите, при които са нарушени правата на пациентите, медицинските стандарти, но и сигналите, свързани с донорството и трансплантациите.

Електронната платформа

Чрез платформата всеки може да изпрати сигнал или жалба. За да бъдат заведени коректно, е нужно да са написани на кирилица. Сигналите, които са с нецензурно, грубо или непристойно съдържание, няма да бъдат разглеждани, уточняват от Изпълнителна агенция „Медицински надзор“.

Всеки български гражданин може да подаде сигнал в случай, че при оказване на медицинска помощ има данни за нарушения на:

• Закона за лечебните заведения
• Закона за здравето
• Закона за трансплантация на органи, тъкани и клетки

Няколко са вариантите за подаване на сигналите и жалбите. Това може да стане по електронен път, с квалифициран електронен подпис чрез Системата за сигурно електронно връчване или чрез изпращане на имейл, който е подписан с електронен подпис, до официалната електронна поща на ИАМН, която е посочена на сайта на Агенцията.

Има вариант обаче жалбата да се подаде на хартиен носител. Изпраща се или на адреса на Агенцията, или чрез пощенската кутия за тази цел, която е на входа на сградата, където ИАМН се помещава, а може и на място в деловодството.

За да бъде разгледан сигналът, той трябва да отговря на определени условия. Сред тях са:

• името на лечебното заведение, за което се отнася
• данни за служителят в него, когато жалбата се отнася до конкретен човек
• описание на случилото се
• точни данни за подаващия сигнала, както и адреса му, телефона и имейла
• наличието на подпис

От Агенцията подчертава, че ако липсват едно или няколко от тези изисквания, може да не бъде разпоредено да се извърши проверка. В този смисъл е добре, всеки който решава да подаде жалба или сигнал, да се запознае с изискванията.

Проверката може да бъде извършена, когато в подадения документ има достатъчно данни, свързани с нарушаване правата на пациентите в лечебните заведения, при случаи, когато утвърдените медицински стандарти не са изпълнени, както и когато не са спазени утвърдените стандарти за финансова дейност. Не на последно място и когато са на лице нарушения в управлението, дейността и организацията на медицинската помощ в лечебните заведения, които са свързани и произтичат от изискванията на трите закона – за лечебните заведения, за здравето и за трансплантацията на органи.

Целите и смисълът на електронната платформа

Електронната платформа е част от действията, насочени към дигитализация на процесите в здравеопазването, но и начин да бъде гарантирана защитата на правата на пациентите.

Чрез нея, твърдят от Агенцията, случаите ще бъдат разглеждани не само по-бързо и по-ефективно, но и прозрачно. Предимството на механизма е, че създава условия за своевременна реакция от страна на „Медицински надзор“, но и за много по-детайлно проследяване на всеки казус.

Здравните власти подчертават, че чрез електронната платформа и подаването и проследяването на сигналите е по-лесно и сигурно, а съкращава дистанцията между гражданите и институцията.

Важен акцент по отношение на ползите е фактът, че подаването на сигнал чрез платформата осигурява достъп до електронното пациентско досие, а това помага пътят на пациента да бъде проследен, а проверките да бъдат по-качествени. Това от своя страна е начин контролът да бъде много по-ефективен, което е и начин качеството на медицинските услуги да се подобри, казват още от Изпълнителна агенция „Медицински надзор“.